巨石珠宝告诉刺猬公社（ID：ciweigongshe），自从三年前他们开始拍摄短视频以展示自己的珠宝专业知识，然后直接在抖音电商中开设网店以来，团队的四人扩大到两人一百多人。

　　从最初的随意“走红”，到进入发布的电商，经历了低谷和相对落伍的时刻，逐渐获得了更加系统化的平台。过去三年来，他们不断调整运营方法以满足用户需求。

　　到目前为止，他们的账号抖音已有近400万粉丝。“网络销售也要坚持原则，卖东西要对得起自己的良心。”总经理于淼在《车饰珠宝》中说。

　　在线年，巨石珠宝开始与抖音短视频一起介绍珠宝玉石知识。一段主播一猫与线下交易者实景议价、交流的视频发布后，迅速获得了超过10万网友的点赞。

　　视频疯传后，于淼表示团队不知所措。“一开始很多私信都能一一回复，后来就回不了了，手机也放在那里。粉丝多了，但我们不知道如何管理时间。””

　　短视频的“走红”吸引了很多有珠宝消费需求的用户的关注。消费者询问他们广播何时开始以及如何购买产品。然而，只有四人的团队最初无法应对开播可能带来的一系列问题。团队扩大后，巨石珠宝正式开始出现在镜头前带货。一开始，拍摄时间也很有限，每天只有两个小时，“因为当时我们无法接待这么多客户”。

　　于淼在刚开始从事珠宝生意时可能没有想到这一天的到来。当时，因为对珠宝的兴趣和“赚钱”的想法，他对这个行业有了很深的了解，并进入并认识了亦毛夫妇，他们也对珠宝有很深的认识和兴趣。行业。。一猫也是巨石珠宝主播的现任老板，另一位合伙人涛哥也出现在了现场。

　　抖音电商的原因也很简单。“当时我看到抖音电商正在快速发展，也看到很多珠宝零售商在这个平台上发展得很好。”他们很快就找到了，凭借独特的风格和适合的发展模式，短视频内容所产生的关注度也给了他们前所未有的发展机会。

　　2023年，受大环境影响，巨石珠宝快速增长的业务也按下了“暂停键”。“当时有的地方人走不动，货也走不动，仓库里有1万到2万个订单的货无法发货，我们也很紧张。”最后一件事是想办法让人和货物到达可以移动的地方。我们先搬到了广东平州，后来又搬到了广东四会。于淼说：“当你遇到问题时，你必须解决它。””

　　克服这一障碍后，巨石珠宝进入了更加稳定的发展阶段。如今，他们的团队已经发展到200人左右，其中20-30人负责录音，每个月录音十几到两张。十场比赛，一场直播约四五个小时。让他们获得更多短视频内容并不断创新，于淼说，“现在有大约十个人负责短视频团队。”

　　珠宝行业出现了一些广受诟病的行业现象。刺猬公社在2023年带货首次出现时就了解到了这一点。当时，一些卖家使用特殊的光源和滤镜，让商品出现在镜房里。图片所示的状况特别漂亮，但收到货时却不尽如人意，影响了消费者的购物体验。

　　于淼告诉刺猬公社，抖音电商的特点是“对产品不加过滤”，要求在拍摄室、抖音电商QIC质控中心显着位置展示标识。还负责监督。

　　在质量控制过程中，如果发现部分产品不合格，平台要求商家在24小时内提供合格产品。否则，即使产品尚未到达消费者手中，也会从商家处扣除产品价格的5%，作为对消费者的补偿。于淼补充道：“珠宝玉石制品可能含有其他矿物质，所以这些都会被拒绝，但总体来说它们的比例比较低，只有百分之零点几。”

　　除了严格的售前流程外，平台还执行“假一赔四”的售后规则，保障用户的消费权益。

　　同时，QIC质控中心的监管也让贸易商在销售商品时得到更大的保障。这是因为经销商发出的产品通过QIC质检时，会拍照并留下证书。

　　然而，珠宝行业的回报率长期以来一直受到多方关注。于淼解释说，珠宝玉石行业的回报率与多种因素有关。一方面，珠宝玉石行业的平均价格高于其他品类。较高的单价会影响消费者的购买心态，消费者稍有不满意就可能会退货。另一方面，珠宝玉石属于非标产品，很难保证颜色9博体育(中国)·官方App Store、尺寸完全匹配。“尤其是玉石，我上一盘，有的消费者拿到货头，有的消费者拿到货尾。”，当然会有不满意的顾客。”

　　此外，于淼还表示，由于珠宝玉石行业的产品风格不同9博体育app下载官网，很多消费者可能会同时在照相亭订购“三佛三观音”，但保留自己拥有的那尊。最后最满意的。所有已下的产品将被退款；也有消费者在发货前改变主意要求退款的情况，我们称之为“未发货退款”，这也占退货的一定比例。除了这些因素之外行业动态，于淼对退货率的人工干预方法也很简单：“有些产品的退货率很高，必要时我们会考虑减少库存；优化和改进。”

　　到2023年，巨石珠宝成为线上电商公司已经三年了。于淼回忆了这三年的一些动态，包括平台动态和不断变化的消费者偏好。“抖音电商官方会提供运营指导，平台也希望我们做好。”于淼说。

　　随着抖音电商升级为全球趣电商，巨石珠宝也发生了相应的变化。首先，他们花时间“装饰”网站的窗口，使其更具吸引力和吸引力，然后在窗口中列出客户喜欢并购买更多的产品。于淼显示，目前货架场景带来的GMV约占总量的10%。

　　“一方面，一些消费者不习惯看镜子，所以可以直接在橱窗下订单；货架之间的流量可以通过，从而带来更多的顾客和销售。”于淼说。

　　当然，在业务不断增长的情况下，交易者始终处于动态适应中，但于淼和他的团队的价值观并没有改变。用他的话说，“我们只赚取合理的利润”。

　　“消费者可能害怕东西贵，所以我们以更优惠的价格卖给消费者。消费者害怕买到有缺陷的产品，所以我们挑选有缺陷的产品。我们会尽力满足消费者的需求，不做任何事情。”不要让别人伤了你的心。”于淼解释了它如何解决用户的“痛点”。

　　交流中，于淼还提到，在抖音电商平台发展的第二年，就有消费者反映购买的产品使用时间较长后脱落，因此巨石珠宝成立了维修部门。消费者承诺六个月内免费维修。对于平台要求的履约体系，巨石珠宝的售后保障有“7天无理由退款、4天假货、快速退款”等。

　　巨石珠宝确实在客户中建立了相当大的信任。据于淼介绍，照相亭里80%以上的消费者都是回头客。老粉丝带来新粉丝，新粉丝不断成为老粉丝。这为他们的抖音电子商务业务奠定了更好的基础。

　　随着巨石珠宝在电商领域发展了三年抖音，于淼相信自己一直以来对消费者都更加诚实。“团队成员都是佛教徒，赚多赚少是一回事，但要对得起自己的心。”博九体育APP博九体育APP